INTRODUCCIÓN
En
el presente trabajo se expone la importancia de estar informados para poder tomar
decisiones a nivel individual o en una organización para la resolución de
conflictos, conociendo la existencia de autoridades arriba de nosotros en donde
se debe respetar su mando, y también utilizar la lógica al cumplir la decisión
final, de acuerdo a la información obtenida o al flujo de comunicación de la
empresa.
Hoy
en día tanto en el ámbito profesional como el personal, se enfrentan diversas
situaciones en donde tomamos una decisión entre varias alternativas, lo cual
repercute en las consecuencias y se puede aprender de ello, siendo abiertos al
cambio para evolucionar.
La
toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las alternativas para resolver distintos escenarios de la vida a nivel laboral,
familiar, personal, o empresarial. Todas las personas al tomar una decisión
poseen una serie única de características personales las cuales influyen
directamente en la resolución del problema, por lo cual se escogió éste tema
relacionado a lo importante de tomar una decisión, incluso cuando se elija el
mal menor.
Se
pretende demostrar al lector la importancia de la toma de decisiones en las
organizaciones para tener un plan de acción a los diversos conflictos a
enfrentar en una empresa, tomar una decisión conlleva muchas responsabilidades
y diversas consecuencias por lo cual se necesitan ciertas consideraciones a
tratar y en lo posterior se explicarán.
ABSTRACT
This essay is based
on the importance of making decisions for resolving a conflict where there are
constantly changing variables affecting the problem.
The principle of
"lesser evil" is used when you must decide between two alternatives
and both lead to situations where the good achieved is not ideal. It seeks to
completely avoid a bad or failing to choose the lesser evil.
A method for the
process of decision making that allows companies or individuals to have an
advantage in the application of the decision and to achieve the objectives is
necessary. It was concluded that decisions must be assessed before and after
application.
Keywords: making
decisions, conflict, alternatives and the lesser evil.
.
EL PODER DE ESTAR INFORMADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
"La peor decisión es la
indecisión".
Benjamín Franklin
La toma de decisiones consiste, en elegir una opción
entre las disponibles, con el fin de resolver un problema actual o potencial,
para evitar conflictos futuros. Resolver o elegir el mal menor para evitar a
toda costa el mal mayor o riesgos inminentes.
Las personas actúan de distintas maneras al enfrentarse
en la toma de decisión, algunas lo hacen con una mayor lógica y racionalidad y
otras se enfrentan a este proceso de forma más creativa e intuitiva.
La sabiduría forma parte esencial para la toma de
decisiones. González y Soler (2009) señalan “En estos procesos el sujeto no
pude ser impulsivo, ni inhibirse, sino que debe ser reflexivo, si quiere
abordar de forma adecuada la toma de decisiones. Se ha de tener un adecuado
autocontrol durante todo el proceso” (p.885)
Para no caer en la indecisión se debe evaluar cada
alternativa detenidamente, como el estilo de decisión lógico: Valoran los pros
y contras de forma objetiva, razonada y sin precipitación. (Álvarez González & Obiols Soler, 2009) . La excesiva
dependencia a las autoridades, nublan nuestras oportunidades de elegir la
alternativa más viable y a veces no cuestionar las órdenes conlleva una serie
de repercusiones negativas y tal vez se pudieran evitar.
Un ejemplo se puede ver en la película “Enemigo invisible”
en donde Steve Watts un piloto de drones estadounidense recibe la orden de
lanzar un misil al refugio de terroristas, posteriormente se dan cuenta de la aparición
de una niña la cual se encuentra vendiendo panes allí; el piloto en lugar de
seguir las ordenes de su oficial se negó a disparar pues no se había hallado
una estimación de daños colaterales menor de 50%.
El
tiempo en la toma de decisiones puede llegar a ser un elemento de gran magnitud
para la resolución de un problema urgente, aquí se valora las consecuencias de
las alternativas en donde se busca evitar por completo un mal o en su defecto
elegir el mal menor, es decir, impedir o al menos reducir el impacto.
El
principio del mal menor se utiliza cuando se debe decidir entre dos
alternativas y ambas conducen a situaciones donde el bien alcanzado no es
ideal. En esta situación, la doctrina del mal menor propone válido éticamente
elegir aquella alternativa con la mayor cantidad posible de resultados
positivos, es decir, el mayor bien posible. Esta alternativa entones contendría
la menor cantidad de mal en la elección. (Amaya & Berrío Acosta, 2015)
Existen
métodos para ayudar a valorar diversos criterios y tomar una decisión. De acuerdo a Harvard Business School
Publishing Corporation[1] (2006) El
proceso de la toma de decisión se divide en 5 etapas: Establecer el contexto
para el éxito, exponer el problema adecuadamente, generar alternativas, evaluar
las alternativas, elegir la mejor alternativa.
Se
busca elegir la opción aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u
objetivo buscado, y para generar el mejor equilibrio posible entre distintas
metas. En una empresa existen
varios participantes en la toma de decisiones, algunas pueden ser muy lentas y
eficientes, en cambio otras con el fin de evitar conflictos se precipitan y las
consecuencias no son de enriquecimiento.
Las emociones o sentimientos personales también pueden
afectar la opción de elegir alguna alternativa. “Siempre habrá un cierto grado
de preferencia personal, ambigüedad y disentimiento que dificultará la decisión
final” (Harvard Business School Publishing Corporation, 2006) .
Después
de elegir la mejor alternativa se debe poner en marcha la decisión tomada y
posteriormente evaluar si la decisión fue correcta o si también se derivan
nuevas decisiones.
El
coste de evitar conflictos puede ser favorable o lamentable, si el resultado de
una decisión no es el esperado se debe realizar el proceso de nuevo para hallar
una nueva decisión, para una empresa este tipo de errores conlleva grandes
pérdidas.
La
única ventaja es la obtención de información del primer intento, de los errores
se aprende. No obstante, pueden aparecer nuevas variables las cuales lleguen a
afectar al problema inicial, por eso los procesos de decisión están en continuo
cambio y pudiera parecer como si las consecuencias de las decisiones no pueden
ser controladas.
La
congruencia del ser y el deber ser es un factor importante en la toma de
decisiones. De acuerdo a Cardona (2012) hay una gran diferencia entre líder y
jefe el jefe asigna los deberes, ordena a cada quien los deberes a hacer,
mientras contempla desde su lugar cómo se le obedece; el líder da el ejemplo,
trabaja con y como los demás, es congruente con su pensar, decir y actuar.
El
líder utiliza el coaching y así los trabajadores distingan mejor su área de
trabajo. Para poder influir en otros se debe mantener una reputación intachable,
ser el ejemplo para los demás en el logro de sus actividades, y un constante
entrenamiento en la realización de las tareas en donde se les brinda el acceso
de la información a todos los trabajadores.
El
derecho de acceso a la información va de la mano del derecho a saber, a conocer
lo público, sin la mediación de la información por la voluntad o conveniencia
de unos funcionarios o ex funcionarios. Éstos no solo tienen la obligación
legal, sino también ética de proveer información y de no usarla o restringir su
uso en función de intereses particulares (Bleier, 2010).
En
las empresas los subordinados también toman decisiones frente a diversas
situaciones, por lo tanto es de suma importancia el poder de la información pues
como consecuencia pueden haber resultados negativos o positivos; por ejemplo si
la empresa está pasando por una crisis económica debe de informar a todos los
departamentos para tener noción del problema y así puedan cooperar para su
solución.
Al
estar informados pueden darse cuenta de cómo están organizados en la empresa y
de cómo deben actuar a la hora de enfrentar algún conflicto. Además permite
estudiar la situación desde diferentes puntos de vista y así predecir situaciones
futuras.
No
obstante, son muchas organizaciones las cuales actualmente sufren graves
escenarios de conflicto sin resolver, dando como resultado costes muy elevados
y problemas en cada departamento. Aproximadamente el 20% del tiempo de los
directivos de grandes empresas se gasta en tareas relacionadas con litigios y
conflictos. Según la U.S Bureau of Labor Statistics[2], citada en Casado y Prat
(2007), “una mala gestión del conflicto laboral puede provocar una caída del
75% en el tiempo de trabajo productivo” (pág. 32).
Los
conflictos sin resolver conllevan a resultados desfavorables no solo
económicos, sino de relaciones humanas. Por ejemplo en el mundo empresarial un
conflicto puede afectar la producción generando déficit o incluso pérdidas de
oportunidad, aparte de problemas financieros también se presentan dificultades
en los equipos de trabajo o contiendas por falta de comunicación entre los
empleados.
Convivimos
dentro de un mundo lleno de incongruencias. Algunos empleados sueñan con crear
su propia organización sin tener responsabilidades, algunos otros exigen
mejores condiciones laborales y prefieren no intervenir en las posibles
mejoras, reclaman responsabilidad y no dan la cara para afrontar un conflicto.
El miedo es el principal causante de los sueños frustrados, debe de existir
compromiso en cada meta o visión planteada.
El
compromiso como lo menciona Maxwell (2007) es la separación de hacedores de los
soñadores. Los líderes empresariales cumplen su visión a base de dedicación y
persistencia, su éxito no es trabajo de un día, sino un esfuerzo constante y al
comprometerse en sus deberes consiguen grandes recompensas. Cada líder tiene
una experiencia personal en la forma de obtención de sus objetivos, por lo cual
debe compartir el conocimiento adquirido a sus trabajadores, de lo contrario
solo será un jefe cualquiera y los empleados no estarán informados lo cual
puede afectar en el rendimiento e imagen de la empresa.
El
cambio es necesario, en lugar de quejas y exigencias se deben de brindar
acciones. Según Casado y Prat (2007) “El conflicto me advierte de que el cambio
es necesario para evolucionar y conseguir el crecimiento personal y el de la
organización” (pág. 45). Se puede tomar en cuenta un lado positivo de los
conflictos como el de prevención ante un mal mayor, entonces se le considera a un conflicto como
mal menor, la toma de decisión se basa en las alternativas para la solución de
este y por consiguiente evitar amenazas más grandes.
Un
factor para motivar al cambio es cuando se necesita resolver un conflicto. “El
conflicto es un motor de evolución pues es revelador de la riqueza que hay en
la disparidad de opiniones y criterios y esta discrepancia, bien canalizada,
dinamiza y estimula la creatividad en la búsqueda de una solución, descubriendo
nuevas posibilidades y nuevos enfoques para adaptarse o crecer” (Casado y Prat,
2007, pág.45).
En
los ciclos productivos de una organización no solo se deben enfocar en lo
siempre hecho, o instrucciones en los manuales; sino también en estar abiertos
a mejoras y nuevas oportunidades, el cambio es necesario para la evolución de
cualquier empresa. En la actualidad el uso de la tecnología influye en las
actividades de cada trabajador y colabora para la eficiencia y eficacia de los
procesos, por lo tanto todas las empresas necesitan actualización continua pues
las innovaciones en la tecnología pueden llegar a hacer obsoletos a algunos
trabajadores.
La
convivencia de diferentes generaciones en una sola organización puede ocasionar
algunos conflictos. Hoy en día se han clasificado las generaciones como Baby
Boomers, Generación X, Generación Y, y Generación Z. “Resulta conveniente para
las organizaciones tener una visión integral de las diversas generaciones que
conforman sus públicos internos y externos, para potenciar su relación y
comunicación con ellas” (Turello, 2013). A pesar de la convivencia de
diferentes generaciones en la misma institución, si una empresa informa y
mantiene a su personal actualizado constantemente no hay mucho para preocuparse,
pues la comunicación integral es un factor favorable para la toma de decisiones
frente a cualquier conflicto.
CONCLUSIONES
En
conclusión, la toma de decisiones es un proceso, vivido día con día, cotidianamente
se aprende y experimenta nuevas situaciones o problemas las cuales requieren
una solución, en donde se deben plantear las alternativas convenientes y elegir
la solución adecuada.
Tenemos
el razonamiento y la libertad de tomar decisiones de acuerdo a nuestro
beneficio, evitar un conflicto nos lleva a generar varias alternativas de
solución, en donde escoger la alternativa favorable resolverá el problema
evitando o reduciendo las consecuencias negativas.
En muchas
organizaciones no se considera como una prioridad aprender a afrontar los
conflictos, lo cual ha generado ambientes de trabajo muy pesados y la no
existencia de comunicación interna afecta el funcionamiento o crecimiento de
las empresas. Los conflictos son un aviso para mostrar o pedir a gritos un
cambio o mejora en esa situación, las soluciones sabias y rápidas para atender
esos problemas conllevan a evitar el mal mayor.
En el
mundo empresarial la tecnología ha tomado un papel muy importante e incluso ha sustituido
la mano de obra, los trabajadores sea cual sea su generación deben mantenerse
actualizados en cuanto a las innovaciones tecnológicas y utilizarlas a su favor
para resolver conflictos en sus áreas de trabajo.
¿Cuál
es tu opinión sobre resolver conflictos?
REFERENCIAS
Álvarez
González, M., & Obiols Soler, M. (2009). El proceso de toma de decisiones
profesionales a través del coaching. Electronic
Journal of Research in Educational Psychology(18),
877-900.
Amaya , L., & Berrío Acosta, G. M. (2015). Principio
del Mal Menor. Ética Psicológica.
Bleier,
E. U. (22 de Septiembre de 2010). El derecho a saber y estar bien informado. El
Espectador.
Cardona,
D. (2012). Liderazgo en la organizaciones. Revista cultural Unilibre.
Casado
Esquius, L., & Prat Estefanell, V. (2007). El mapa del conflicto:
Prevenir y afrontar los conflictos. Barcelona, España: Bresca.
Harvard
Business School Publishing Corporation. (2006). Toma de decisiones para
conseguir mejores resultados. (B. Trabal, Trad.) Barcelona, España: Ediciones
Deusto.
Maxwell,
J. C. (2007). Las 21 cualidades indispensables de un líder. Tenessee
Estados Unidos de América: Grupo Nelson.
Turello,
S. (28 de Agosto de 2013). ¿De qué generación eres: BB, X, Y o Z?
